Inleiding

Om sommige vragen te kunnen beantwoorden hebben wij meer informatie nodig over de situatie waarin u onze software gebruikt. Specifieke situaties en/of configuratie van uw software kunnen leiden tot afwijkend gedrag (en/of ongewenste werking). Om u zo optimaal mogelijk van dienst te kunnen vragen wij u een backup aan ons beschikbaar te stellen.

Het maken van een backup

Alle Compad software producten beschikken over een goede backup functionaliteit. Wij raden u aan om de geintergreerde backup functionaliteit van ons product te gebruiken. Naast ons eigen backup systeem kunt u eventueel ook gebruik maken van WinZip om uw gegevens bestanden in te pakken. Andere backup programma's zoals RAR kunnen wij helaas niet verwerken!

Doorgaans kunt u binnen de meeste Compad toepassingen uw backup maken via Bestand | Backup maken. Wij raden u aan om tijdens het maken van een backup voor support doeleinden deze te bewaren op een logische plaats (bijv. c:\). Wijzig hiervoor de optie bewaren in in c:\

Kopieren van de backup naar onze ftp server

Om uw backup te kopieren van uw lokale station (c:\) naar onze ftp server volgt u de onderstaande procedure:

1. Plaats de muis op de startknop
2. Klik op de rechtermuisknop om het snelmenu te openen
3. Klik met de linkermuisknop op de menu optie verkennen (explore)
4. In de Window verkenner klikt u op de lokale schijf (c:\)
5. Lokaliseer in lijst met bestanden (rechterzijde) uw backup bestand
6. Klik op uw backup bestand en druk op CTRL-C
7. Start Windows Internet Explorer om naar Internet te gaat
8. Geef in de adresbalk ftp.compad-software.com en druk op Enter
9. Geef als login naam support in
10. Geef als wachtwoord welkom in
11. Druk op Enter om aan te melden
12. Wanneer u werkt met Internet Explorer 9 of hoger ga dan naar de menu optie Pagina | Open FTP Site in Windows Explorer en herhaal de stappen 9 t/m 11 om u opnieuw aan te melden.
13. Druk op CTRL-V om het bestand te kopieren. Het bestand wordt nu gekopieerd.
14. Desgewenst kunt u het bestand nog hernoemen door het bestand op de ftp server aan te klikken. Vervolgens klikt u op de rechtermuisknop om het snelmenu te activeren en in dit keuzemenu kiest u voor de optie naam wijzigen.
15. Stuur een e-mail bericht naar onze support afdeling en vermeld de naam van de backup die u heeft geplaatst en de omschrijf duidelijk uw vraag.

Meer informatie

--

Referenties