Bakker Piet Haaksma aan wieg nieuwe elektronische klantenpas

'Als we onze omzet vast willen houden, moeten we in de eerste plaats onze vaste klanten zien te behouden. Dat moeten we doen door ze te laten merken dat we ze waarderen', aldus bakker Piet Haaksma uit Sneek.

Door middel van de klantenpas verzamelt Bakkerij Haaksma een schat aan informatie over de lokale markt. Haaksma stond samen met André Klijnsma, specialist in retailcommu-nicatie, aan de wieg van een nieuw elektronisch spaar- en klantenregi-stratiesysteem voor bakkers: de ParelPas.

Vijf procent

Aanvankelijk gebruikte de Friese bakker het systeem alleen in zijn eigen winkel.
'We zijn daar vanaf mei vorig jaar mee bezig en hebben sindsdien 1100 pasjes uitgedeeld. Ik kan pas na een jaar zeggen wat het systeem precies heeft opgeleverd, maar als bedrijf hebben we in totaal vijf procent geplust in 1999. We kunnen wel merken dat het bij ons op maandag en woensdag drukker in de winkel is geworden. Op die dagen krijgen houders van de klantenpas vijf procent korting bij ons. Uiteraard zullen daar ook mensen bij zitten die nor-maal op een andere dag bij ons kwamen, maar dat houd je toch.' Haaksma en Klijnsma verkopen het systeem inmiddels ook aan andere bakkers en detaillisten. Daartoe zijn de rechten ondergebracht in het bedrijf met de naam het Paarlement.Bedrijven die op technisch vlak hebben meegewerkt aan de ontwikkeling zijn Compad Bakkerij-automatisering en de Kassanet-groep, leverancier van Kasregistersystemen.

Klantentrouw

Het systeem werkt op basis van een unieke barcode, waaraan de adresge-gevens zijn gekoppeld en waarmee iedere aankoop wordt geregistreerd.
Bij iedere aankoop krijgt de klant met een ParelPas elektronische punten bijgeschreven. Niet op de pas zelf maar in de kassa van de ondernemer.
De klant kan dan het spaarsaldo telkens aflezen op de kassabon. Het is vervolgens aan de individuele ondernemer hoe hij zijn klanten beloont, aldus Haaksma. 'Je kunt korting geven op eigen producten of op spaarartikelen.'
Informatie

Naast het bevorderen van klanten-trouw kan het systeem de ondernemer ook een schat aan informatie opleveren over de lokale markt. Iedere aankoop wordt in de kassa-computer vastgelegd.
De ondernemer kan aan de hand van het klantenregistratiesysteem zien waar ie-mand woont, hoe vaak hij of zij komt en op welke dag(en) en hoe-veel hij of zij per keer besteed aan welk product. 'Op die manier kun je heel gericht acties houden', vertelt Haaksma. 'Je kunt ook veel selectie-ver je eigen klanten belonen.' Haaksma foldert ook heel gericht naar de houders van de klanten pas met een medium dat hij Parelpost noemt. Voor meer informatie: Het Paarlement, tel. (075) 621 92 49

Dit artikel komt uit:

Tekst: Erik Kruisselbrink
Foto: Hans Prinsen